Betreff: Beschwerde – kein Internet seit zwei Wochen, Kundennummer 4471039
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 3. März funktioniert mein Internetanschluss nicht mehr. Ich habe Ihre Hotline bereits viermal angerufen und jedes Mal lange in der Warteschleife gewartet. Am 7. März wurde mir ein Techniker für den 10. März zwischen acht und zwölf Uhr angekündigt. Ich habe mir dafür einen Tag Urlaub genommen, doch der Techniker ist nicht gekommen, und niemand hat mir abgesagt.
Da ich von zu Hause aus arbeite, ist die Situation für mich sehr ärgerlich. Zurzeit muss ich mit dem mobilen Datenvolumen meines Handys arbeiten, was mich zusätzlich Geld kostet.
Ich bitte Sie deshalb, das Problem bis spätestens 21. März zu beheben. Außerdem erwarte ich, dass Sie mir die Monatsgebühr für die Zeit ohne Internet erstatten. Sollte ich bis zu diesem Datum keine Antwort erhalten, werde ich den Vertrag kündigen und mich an die Verbraucherzentrale wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Fatima Yilmaz
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Betreff: AW: Beschwerde – Kundennummer 4471039
Sehr geehrte Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie seit zwei Wochen kein Internet haben und dass unser Techniker den vereinbarten Termin nicht eingehalten hat. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir verstehen Ihren Ärger sehr gut.
Wir haben die Ursache inzwischen gefunden: Bei Bauarbeiten in Ihrer Straße wurde ein Kabel beschädigt. Die Reparatur ist für den 18. März geplant. Ein Techniker wird sich am Vortag telefonisch bei Ihnen melden.
Als Entschädigung schreiben wir Ihnen die Gebühr für den gesamten Monat März gut. Für die Kosten Ihres mobilen Datenvolumens erhalten Sie zusätzlich einen Betrag von dreißig Euro. Bitte schicken Sie uns dazu eine Kopie Ihrer Handyrechnung.
Wir hoffen, dass wir Sie damit als zufriedene Kundin behalten können.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Peters
Kundenservice, NetzPlus GmbH